出洋旅游发条一又友圈际遇“海外漫游天价资费”？上海市通讯料理局公布访问效果
2024年8月15日晚，有媒体发表对于用户王某某际遇“海外漫游天价资费”的报说念。记者8月16日晚从上海市通讯料理局了解到，他们还是在第一时期运转访问处理表率，笃定如下：
用户王某某的两个手机号码，离别于2019年2月20日、2023年9月6日绽开海外及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日—23白昼漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便离别向两个手机号码下发落地短信，请问漫游资费情况。尔后，12月17日—23日，中国电信逐日均通过短信样式，离别向两个手机号码发送漫游用度提醒，后台系统裸露短信均奏效投递。
上海市通讯料理局默示，《中华东说念主民共和国电信条例》第二十三条限定：“电信资费推行阛阓诊治价。电信业务瞎想者应当统筹酌量坐蓐瞎想老本、电信阛阓供求情状等身分，合理确定电信业务资费尺度。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信抽象自己运营老本，瞎想了对应的数据漫游资费尺度。
同期，凭据中国电信的限定，系统对当日（北京时期0点—24点）漫游资费跳动500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户不错凭据短信关系教导内容，自行决定是否需要还原当日数据漫游功能。
上海市通讯料理局访问后了解到，12月18日—23日，用户王某某所产生的的漫游资费均达到熔断尺度，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信。但用户本东说念主离别于12月18日、20日、21日和22日熔断后，自主还原数据漫游功能。（详见下图）
上海市通讯料理局默示，连年来就何如提醒用户作念好海外漫游所产生的的流量用度抑制，他们已换取上海信息通讯行业，变成了一整套系统作念法。
一是作念好海外漫游落地提醒，在用户抵达海外漫游地后，运营企业统一向用户发送海外漫游落地短信，请问资费、干事热线等信息。
二是自动运转数据漫游用度优惠，如漫游地可提供数据漫游日包业务，运营企业可将数据漫游资费跳动日包额度的用户，自动调整至日包业务。但若漫游地无日包业务，在线配资平台则当今无法提供此项优惠。
三是数据漫游功能熔断机制，对于多数据漫游日包业务的漫游地，运营企业诞生稀有据漫游资费熔断机制，对当日数据漫游用度跳动名额（凭据各企业功令而定，最高500元）的用户进行熔断，暂停其数据漫游功能，并下发提醒短信。用户可自主复开数据漫游功能。如不复开，关系功能将于次日还原。
四是高额用度提醒机制。运营企业对于账期内存在高额用度的用户将下发高额用度提醒短信，阈值及发送频率由各企业自行诞生（最高阈值为“当月套餐资费*2+100元”）。
上海市通讯料理局默示，他们连年来未收到对于“海外漫游天价用度”之类的投诉，该用户响应的情况，为极个别案例。
用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次提议申报，经访问，上海市通讯料理局以为上海电信瞎想经由中无违犯关系限定的情况。但鉴于用户骨子，上海市电信用户申报受理中心于2024年1月合营上海电信，向用户提议对账单作念8折处理的处治有筹画，用户未袭取。
随后，用户于2月2日提议长入央求，上海市电信用户申报受理中心于2月8日进行了电话长入，用户坚抓全额减免12月的漫游用度（两个号码系数16000余元），两边未能杀青一致。
4月17日，用户再次提议申报，默示怡悦承担6000元用度，经上海市电信用户申报受理中心合营，上海电信默示可为用户减免那时的爽约金3744.7元，并将12月账期用度作7折调整处理，减免用度4866元，系数共减免8610.7元，但两边仍未就此杀青一致。
近期，上海市通讯料理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就解除问题提议的申报，当今正在照章依规办理中。
上海市通讯料理局默示，下一步，他们将换取行业从以下三个方面入辖下手，抓续完善海外漫游资费提醒机制：一是优化海外漫游资费公示干事，让用户愈加全面准确地了解关系信息；二是进一步进步干事水平，全方向优化用户提醒、风险抑制等身手；三是麇集“随申无碍”“五心干事”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多更好的合适性干事。